Última atualização: 26 de agosto de 2025
Na E-treinamento prezamos pela confiança e satisfação de nossos clientes. Esta política descreve de forma completa como funcionam entregas, devoluções, trocas e cancelamentos de produtos e serviços adquiridos em nosso site.
1) Entrega de Produtos Físicos
- Processamento do pedido: até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Prazos de transporte: informados no checkout, variam conforme a transportadora e a região.
- Rastreamento: código enviado por e-mail e disponível na área do cliente.
- Tentativas de entrega: em caso de ausência, a transportadora poderá tentar novamente. Se não houver sucesso, o produto retorna ao remetente. Para reenvio, poderá ser necessário pagamento de novo frete.
- Endereços incorretos/incompletos: o cliente é responsável por fornecer informações corretas. Se houver devolução por erro de endereço, os custos de reenvio serão cobrados.
- Conferência do pedido: ao receber, confira embalagem e itens. Se notar violação, dano ou divergência, recuse a entrega quando possível e comunique em até 48h.
- Condições excepcionais: prazos podem variar em períodos de alta demanda, greves, problemas climáticos ou fiscalizações.
2) Devoluções e Trocas de Produtos
- Arrependimento: o cliente pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com lacres e acessórios.
- Defeitos aparentes: notificar em até 48h após a entrega.
- Defeitos de fabricação: comunicar em até 30 dias. Após análise, poderá haver troca, reembolso ou crédito.
- Exceções: não aceitamos devolução de produtos danificados por mau uso, instalados de forma incorreta, personalizados ou sob encomenda.
- Custos de frete:
- Arrependimento: frete pago pelo cliente.
- Erro da loja ou defeito confirmado: frete pago pela E-treinamento.
- Reembolso: feito após análise e aprovação do item devolvido. O prazo depende do método de pagamento (cartão, Pix/transferência ou crédito em loja).
3) Serviços, Cursos e Eventos
- Acesso online: links e senhas enviados ao e-mail cadastrado. O acesso é pessoal e intransferível.
- Eventos presenciais: local, data e horário confirmados por e-mail ou WhatsApp.
- Cancelamento:
- Até 7 dias após a compra e antes do início: reembolso integral.
- Após o início e até 25% da carga horária: reembolso proporcional ou crédito.
- Após 25% do curso: oferecemos reagendamento ou crédito; não há reembolso.
- No-show (falta sem aviso): não há reembolso, mas pode ser oferecida remarcação se houver turmas futuras.
- Conteúdos digitais: após acesso ou download, não são reembolsáveis, salvo problemas técnicos de responsabilidade da E-treinamento.
- Alterações por força maior: mudanças de datas, horários ou instrutores dão direito a reembolso integral, reagendamento ou migração para outra turma.
4) Como Solicitar Troca, Devolução ou Cancelamento
- Envie e-mail para contato@etreinamento.com.
- Informe: número do pedido, nome completo, CNI (quando aplicável) e motivo da solicitação.
- Para produtos físicos, anexe fotos ou vídeos mostrando o estado do item.
- Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com orientações para coleta, postagem ou acesso ao reembolso.
5) Responsabilidades do Cliente
- Fornecer informações corretas e atualizadas para entrega.
- Acompanhar prazos e notificações enviadas ao e-mail ou WhatsApp cadastrado.
- Preservar embalagem e itens em boas condições até a conclusão da análise de devolução.
6) Compromissos da E-treinamento
- Cumprir os prazos de entrega informados no site.
- Prestar suporte rápido e eficiente em casos de troca, devolução ou dificuldades técnicas.
- Oferecer alternativas justas de reembolso, crédito ou reagendamento quando aplicável.
7) Disposições Legais
- Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
- Em caso de conflito, prevalece a norma mais favorável ao consumidor.
- Foro: domicílio do cliente, salvo disposição legal em contrário.
8) Contato
Para dúvidas, solicitações ou suporte:
- E-mail: contato@etreinamento.com